灵活工作安排和灵活性的衡量

正式弹性工作安排

德勤 & 1994年采用了正式的灵活工作安排, 1995年，我们开始每年评估这些安排的成功程度以及使用这些安排的专业人士的满意度. 现在进行一年两次的, 我们的灵活工作安排调查使我们能够获得有关我们的项目的反馈，以便我们能够专注于关注的领域，并继续加强我们的项目. 在我们最近的调查中，调查问题集中在:

• 对弹性工作安排的总体满意度;
• 对灵活工作安排的支持; 
• 可用的信息、资源和工具;
• 弹性工作安排对职业和个人生活的影响
• 灵活性的促成因素和障碍;
• Client satisfaction; and
• 专业发展.

正如我们所知，对我们灵活工作安排的满意和成功的关键驱动因素之一是主管或经理的支持, 我们也寻求主管和经理对我们灵活的工作安排专业人员的意见. 通过这个额外的调查, 我们试图更好地理解经理的观点, 他或她对灵活的工作安排的看法, 这些安排的商业利益, 以及他们对经理职责的影响.

我们调查的结果导致了新的资源和信息的发展, 管理工作坊和自学模块, 和灵活的工具, 同时也增加了对进步和客户服务的关注.  

非正式的灵活性和虚拟工作

尽管正式的灵活工作安排对德勤来说永远都很重要 & 讲得好!, 最近，我们的重点转向了非正式的灵活性，以及我们的员工为客户服务和完成工作的能力，而不管他们在哪里, 当, 或如何. 为了更好地理解我们的员工如何使用非正式的灵活性以及他们对灵活性的总体需求是什么, 我们最初调查了我们的人口样本. 调查中涉及的问题包括:

• 非正式灵活性的形式; 
• 对非正式灵活性的支持;
• 非正式灵活性的重要性;
• 非正式灵活性对个人和职业生活的影响
• Enablers and barriers to informal flexibility; and
• 管理灵活的员工队伍.

这项调查的结果突出了虚拟工作的普遍性和重要性, 这些发现, 以及911事件, 带领我们进一步学习在虚拟工作环境中工作和管理. 我们调查了位于我们三州地区(纽约)的人们, 新泽西, 和康涅狄格州)学习他们在9 / 11事件后的虚拟工作经验，当时我们在该地区的数千名专业人员被迫在传统工作地点以外的地方工作, 没有与同事面对面的交流, 管理者和员工. The goal of the survey was to find out where and how they worked; how the virtual work impacted productivity, 沟通, 客户关系, and morale; the benefits and challenges of virtual work; and recommendations for creating a more effective virtual work environment.

对调查结果的回应, 我们特许成立了一个由客户服务和行政管理专业人士组成的跨职能工作组. 特别工作组对调查结果进行了评估, 确定成功因素和操作最佳实践, 并开发工具，以帮助创建一个更有效的虚拟工作环境.